Um escritório de TI (Tecnologia da Informação) é responsável por trazer soluções de tecnologia poderosas para lidar com os desafios da contemporaneidade. E eles são muitos, cada vez mais crescentes em um mar de competitividade vasto e difícil.
Nesta era atual, na qual a tecnologia está em constante evolução, é importante entender como funciona um escritório de TI e quais são suas atribuições para atender às demandas do mercado e manter a empresa atualizada e competitiva.
Assim, as empresas entenderão como contratar um outsourcing, caso seja necessário.
Saiba mais.
O que faz o setor de TI?
O setor de TI é responsável por uma variedade de funções essenciais relacionadas à infraestrutura tecnológica de uma organização.
Isso inclui o suporte e a manutenção de hardware e software, a gestão de redes e servidores, a segurança da informação, o desenvolvimento e suporte de aplicativos, entre outros.
O objetivo principal do setor de TI é assegurar que os recursos tecnológicos sejam eficientes, seguros e estejam alinhados com os objetivos e necessidades da organização.
Como funciona um escritório de TI?
Um escritório de TI é uma estrutura organizacional que centraliza as atividades e operações relacionadas à gestão e suporte de tecnologia da informação.
Ele desempenha um papel crucial na coordenação dos recursos de TI, de modo a garantir a eficiência operacional e a entrega de serviços de qualidade.
O escritório de tecnologia é responsável por definir e implementar políticas, procedimentos e diretrizes, além de monitorar e gerenciar projetos, fornecer suporte técnico aos usuários, gerir orçamentos e contratos e manter a segurança e integridade dos sistemas e dados da organização.
Quais os serviços oferecidos por um escritório de TI?
Um escritório de tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão e suporte dos recursos de Tecnologia da Informação de uma organização.
Suas atribuições envolvem diversas atividades que garantem o funcionamento eficiente e seguro dos sistemas e infraestrutura tecnológica.
Gerenciamento de projetos
O escritório de TI é responsável por coordenar e supervisionar projetos relacionados à implementação de novas tecnologias, atualizações de sistemas e infraestrutura, migração de dados, entre outros.
Isso inclui o planejamento, execução, monitoramento e controle desses projetos, o que assegura que sejam concluídos dentro do prazo e orçamento estabelecidos.
Suporte técnico
O escritório fornece suporte técnico aos usuários internos, solucionando problemas e tirando dúvidas relacionadas a hardware, software e redes.
Esse suporte pode ser prestado de forma presencial, por telefone ou via suporte remoto, desde que com o intuito de manter o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas utilizados pelos colaboradores.
Gestão de infraestrutura
Além disso, esse escritório é responsável por gerenciar toda a infraestrutura tecnológica da organização, que inclui servidores, redes, sistemas de armazenamento de dados, segurança da informação e backups.
Esse fator envolve a monitorização contínua, manutenção preventiva, configuração de políticas de segurança, implementação de medidas de proteção e garantia de disponibilidade dos recursos tecnológicos.
Gerenciamento de fornecedores
O setor responsável pela tecnologia também lida com o relacionamento com fornecedores de tecnologia, com foco em:
- realizar negociações;
- avaliar propostas;
- selecionar produtos e serviços adequados às necessidades da organização;
- garantir a conformidade com os contratos estabelecidos.
Desenvolvimento e manutenção de sistemas
Em muitas organizações, o escritório de tecnologia também é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de sistemas internos, aplicativos e websites.
Ou seja, esse aspecto envolve a análise de requisitos, programação, testes, implementação de melhorias e correção de falhas nos sistemas existentes.
Essas são apenas algumas das principais atribuições de um escritório de TI. É importante ressaltar que as responsabilidades variam de acordo com o porte e necessidades específicas de cada organização.
No entanto, o objetivo geral é assegurar que a infraestrutura tecnológica esteja alinhada com os objetivos do negócio e que os usuários tenham suporte adequado para utilizar a tecnologia de forma eficiente e segura.
Como montar um setor de TI na empresa?
Montar um setor de TI eficiente e bem estruturado é essencial para garantir o bom funcionamento da infraestrutura tecnológica e o suporte necessário aos colaboradores, inclusive com o bom funcionamento dos serviços e tarefas que mencionamos.
Aqui estão alguns passos importantes a serem considerados:
Faça um organograma do setor
Defina a estrutura hierárquica e as responsabilidades de cada função dentro do setor de TI. Isso ajudará a estabelecer a divisão de trabalho, a comunicação e a coordenação entre os membros da equipe.
Determine os processos
Identifique os processos-chave do setor de TI, como gerenciamento de incidentes, solicitações de suporte, gerenciamento de mudanças, entre outros.
Documente esses processos, a fim de estabelecer fluxos de trabalho claros e definir as responsabilidades de cada etapa.
Tenha bons equipamentos
Invista em equipamentos de qualidade que atendam às necessidades da empresa. Isso inclui servidores, computadores, dispositivos de rede, sistemas de armazenamento, entre outros.
Garanta que os equipamentos estejam atualizados e em bom estado de funcionamento.
Contrate profissionais qualificados
Busque profissionais com experiência e conhecimentos adequados para cada função dentro do setor de TI. Esse ponto inclui administradores de redes, desenvolvedores, analistas de sistemas, especialistas em segurança da informação, entre outros.
Realize processos seletivos criteriosos e ofereça treinamentos para manter a equipe atualizada.
Aqui, vale abrir um parêntesis para explicar a dificuldade atual em contratar e reter profissionais bons de TI, como sustenta uma pesquisa recente da Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes). Isso já levanta a necessidade de pensar em alternativas viáveis — como o próximo tópico.
Tenha assistência especializada
Em casos em que a empresa não possui recursos internos para cobrir todas as necessidades de TI, considere a contratação de serviços de assistência especializada.
Aqui vale abranger empresas de suporte técnico, consultorias em TI ou provedores de serviços gerenciados.
Essa assistência ajuda a complementar o trabalho da equipe interna e fornecer suporte adicional quando necessário.
Ao seguir essas orientações, você estará no caminho certo para montar um setor de TI eficiente na sua empresa.
Lembre-se de que a tecnologia está em constante evolução, portanto, é importante estar sempre atualizado e adaptar o setor de TI às necessidades do negócio.
Quando contratar um escritório de TI?
Contratar um escritório de TI terceirizado é uma decisão estratégica para as empresas em diversas situações. Aqui estão alguns momentos em que pode ser vantajoso considerar a contratação de um escritório.
Falta de recursos internos
Se a empresa não possui uma equipe de TI interna ou se os recursos existentes não são suficientes para atender às demandas tecnológicas, contratar um escritório de tecnologia é uma boa solução.
Isso possibilita que a empresa tenha acesso a especialistas em diferentes áreas de TI sem precisar contratar e treinar uma equipe interna.
Necessidade de expertise especializada
Em alguns casos, as demandas de TI exigem conhecimentos especializados que não estão disponíveis internamente. Por exemplo, implementar um novo sistema de gestão, aprimorar a segurança da rede ou migrar para a nuvem.
Um escritório de Tecnologia da Informação especializado nessas áreas vai oferecer a experiência necessária para lidar com esses projetos de forma eficiente.
Redução de custos
Para algumas empresas, contratar um escritório de tecnologia é mais econômico do que manter uma equipe interna. Afinal, os custos associados à contratação, treinamento e manutenção de uma equipe interna de TI em tempo integral são bem significativos.
Por isso, ao optar por um escritório de TI, a empresa vai ter acesso a serviços sob demanda, pagando apenas pelos serviços necessários, o que pode resultar em economia de custos.
Escalabilidade e flexibilidade
À medida que as empresas crescem ou passam por mudanças, é necessário expandir ou ajustar as necessidades de TI.
Contratar um escritório para a TI oferece maior flexibilidade e escalabilidade, de modo que a empresa adapte os serviços de acordo com suas necessidades em constante evolução.
Foco no core business
Ao ter um escritório de TI cuidando das demandas tecnológicas, a empresa consegue se concentrar em suas principais atividades e competências.
Isso viabiliza ter recursos internos direcionados para impulsionar o crescimento e a produtividade da empresa, enquanto as preocupações com a TI são tratadas por especialistas externos.
Como contratar um bom escritório de TI?
Contratar um bom escritório é crucial para garantir serviços de qualidade e atender às necessidades da empresa. Nesta seção, vamos listar alguns pontos a serem considerados ao escolher um escritório terceirizado.
Especialidade
Verifique se o escritório de TI possui expertise nas áreas de tecnologia que sua empresa necessita.
Ou seja, considere se eles têm conhecimentos e experiência em sistemas de gestão, infraestrutura de rede, segurança cibernética, suporte técnico, entre outros serviços relevantes para suas necessidades específicas.
Uma empresa como a FMX Soluções se destaca justamente pela amplitude de soluções e serviços. É bom avaliar isso.
Autoridade no mercado
Pesquise a reputação e a autoridade do escritório de TI no mercado. Verifique se eles possuem certificações, prêmios ou reconhecimento por sua excelência e qualidade no setor. Analise também o tempo de atuação e a reputação entre os clientes anteriores.
Casos de sucesso
Solicite exemplos de casos de sucesso ou referências de clientes satisfeitos. Isso vai possibilitar avaliação da capacidade do escritório em entregar resultados positivos e soluções eficazes para as empresas.
Comunicação e relacionamento
Avalie a comunicação e o relacionamento com o escritório de tecnologia. É importante ter uma boa comunicação e um bom alinhamento de expectativas desde o início.
Considere como eles respondem às suas dúvidas e preocupações, a disponibilidade de suporte e como eles interagem com sua equipe.
Avaliação de custo-benefício
Avalie o custo dos serviços em relação ao valor entregue. Nem sempre o menor preço significa a melhor opção. Analise o escopo dos serviços oferecidos, o suporte técnico, a qualidade e a eficiência das soluções propostas.
Contrato e SLA
Antes de fechar o contrato, revise cuidadosamente todos os termos, condições e acordos de nível de serviço (SLA). Certifique-se de que todos os detalhes, prazos, custos e responsabilidades estejam claramente definidos para evitar futuros problemas.
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A FMX Soluções em Tecnologia é especialista em transformação digital. Somos focados em transformar negócios e usar a tecnologia para impulsionar sonhos e realizá-los.
Com as tecnologias que oferecemos aos nossos clientes, é possível alcançar os objetivos mais complexos e agilizar o crescimento.
Trabalhamos com soluções de software sob medida, consultoria, sustentação em TI, implantação de squads e outros serviços e produtos.
Com a FMX, você pode desfrutar um outsourcing total dos esforços de TI para apenas de concentrar nos resultados e no seu core business.
Conheça nossas soluções e saiba como vamos ajudar a sua empresa a partir de hoje!
Conclusão
Contratar um bom escritório de TI é essencial para empresas que desejam ter suporte tecnológico de qualidade e aproveitar ao máximo os recursos e soluções disponíveis.
Ao seguir os critérios mencionados, como especialidade, reputação, casos de sucesso e bom relacionamento, é possível encontrar um parceiro confiável e experiente.
A FMX é uma ótima opção nesse quesito. Com a FMX a bordo em seu projeto, sua empresa estará em boas mãos, com suporte técnico adequado e soluções tecnológicas eficientes para impulsionar o crescimento e o sucesso.
