Sustentação de TI
& Full Outsourcing
Para garantir a máxima eficiência dos sistemas, é essencial contar com equipe especialista e preparada para agir na sua gestão de TI, evitando interrupções e falhas no dia a dia e que possam gerar prejuízos para a sua operação.
O que é sustentação de TI
Trata-se da gestão de incidentes e ações preventivas relacionados aos sistemas/softwares, cujo objetivo é garantir que toda a operação esteja em perfeito funcionamento para que a empresa possa operar de maneira plena e sem contratempos.
Os serviços de sustentação de TI também podem abranger o acompanhamento e apoio aos usuários, garantindo que o conhecimento necessário à operação esteja absorvido e em prática.
O Outsourcing de TI tem sua aplicabilidade incontestável, principalmente quando falamos na prevenção contra erros, panes ou bugs nos sistemas não observados a tempo que são capazes de causar enormes prejuízos para a sua empresa.
O que faz um profissional de sustentação de sistemas?
Os profissionais de sustentação de TI da FMX Soluções são responsáveis por todo o funcionamento da infraestrutura dos sistemas de TI das empresas.
Trabalhando com base na gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas de TI, eles são responsáveis por detectar previamente problemas de segurança e hardware e, assim, evitar quaisquer falhas que possam vir a acontecer e afetar o dia a dia de trabalho no seu negócio.
Benefícios da sustentacão de TI
As normas estabelecidas no SLA deixam claro o que deve ou não ser cumprido de forma transparente de maneira que as expectativas sejam correspondidas.
Exemplos de itens que contemplam nosso acordo:
- Composição de equipe multidisciplinar, organizada em squads exclusivas ou compartilhadas, proporcionando a garantia de manter especialistas capacitados e disponíveis para os atendimentos e para as demandas existentes e possíveis demandas futuras, permitindo assim a gestão mais efetiva dos recursos da empresa e o foco no seu negócio.
- Service Desk (central de serviços):
- Atendimento N1 (O atendimento aos questionamentos relativos ao sistema, referem-se ao acolhimento e à solução de questões inerentes ao funcionamento dos sistemas – São classificados como chamados as solicitações mais rotineiras nos sistemas, as quais estão relacionadas às correções de erros, indisponibilidade, parametrizações ou dúvidas.
- Atendimento N2 (As verificações de erros ou análises e soluções de problemas são as demandas referentes a todo comportamento anormal ou indevido no sistema)
Exemplos de indicadores:
- Quantidade de horas produzidas;
- Custo de produção;
- Entregas feitas e entregas pendentes;
- Tempo esperado no atendimento
Alguns exemplos são ITIL, SCRUM, KANBAN, PMBOK, DVOPS e outras.
MANUTENÇÃO ADAPTATIVA
Relacionada às alterações necessárias para que o sistema continue utilizável, em razão de modificações realizadas no ambiente que a suporta, principalmente de ordem tecnológica (hardware ou software) ou adequação dos sistemas a mudanças externas (negócios, legislação) sem inserção de novas funcionalidades.
MANUTENÇÃO PERFECTIVA
Relacionada a modificações com a finalidade de melhorar o desempenho do sistema ou a sua manutenibilidade. A melhoria de desempenho pode ser alcançada através da otimização do código ou introdução de novos recursos que facilitem futuras evoluções.
Também é importante destacar que na execução dos serviços de manutenção corretiva, adaptativa ou perfectiva estão incluídas as atividades de teste e homologação das implementações realizadas, bem como a criação ou atualização dos artefatos de documentação das funcionalidades afetadas.
MANUTENÇÃO CORRETIVA
Sabemos que mesmo com a execução de atividades de garantia da qualidade, pode-se identificar defeitos na aplicação em produção. A manutenção corretiva é o conjunto de atividades que visa alterar o software em produção para correção de defeitos (bugs) ou ainda uma manutenção não programada executada para manter o sistema em estado operacional. É importante também destacar que as demandas de manutenção corretiva não contemplam atualização de documentação da funcionalidade corrigida, pois normalmente a manutenção corretiva não se refere a erros de requisitos. Caso seja identificado erros em requisitos, essa demanda deve ser tratada como uma Melhoria.
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